附件4
第一部分 社区商业全国示范社区评价规范之一(老社区)
一、总体要求：
特征：
社区商业设施完备、业态齐全、商业网点较多、网点布局便于社区居民消费，商业服务质量、技能水平较高，满足社区居民的商业需求。
功能性要求：
老社区的社区商业应能满足居民餐饮、购物、维修、美容美发等多种与居民生活密切相关的服务的需求。
示范性要求：
社区宜有餐饮店、菜市场、食杂店、美容美发店、维修店、洗衣店、照相馆、再生资源回收站、家庭服务站、书店、音像店。鼓励老社区根据当地居民消费水平补充完善适宜的社区商业中心、超市、便利店、浴池、旅馆、专业店、专卖店等社区商业服务功能。
二、评价规范
1．餐饮服务
功能性要求：
应能提供早餐服务；
应提供订餐及送餐服务；
应能满足社区居民饮食多样化的需求，应能满足特殊人群的需要，社区应有多种风味的餐饮店（包括清真店）。
规范性要求：
应有相应的环境卫生措施及安全保障设施；
厨房、餐厅应有分隔；
有洗涮消毒设备；
店内保持清洁卫生，加工制作符合相关法规及标准的要求；
店周围环境清洁；
有符合环保要求的垃圾存放设施；
有应急照明设施及消防设施；
服务人员经培训并具有相应的资质，定期进行体检，持健康证上岗。
示范性要求：
社区宜有单店面积在80平方米以上的餐饮店。
社区居民的最远就餐距离宜在600米以内。
应能满足顾客的便利性需求，宜建于交通便利处。
餐饮的档次及价格与社区消费水平相适应。
2．购物功能
功能性要求
应能满足居民对以下商品的日常需求：
§ 果蔬、肉类等常用生鲜、熟制食品及调味品；
§ 日常消费品，如日化用品、食品饮料、香烟等快速消费品；
§ 图书、音像等其它文化用品；
§ 国家基本药物品种；
规范性要求
应保持内外清洁卫生，有相应的垃圾存放及处理措施，空气清新、无异味。
应有齐全的管理规章制度，保证有良好的进货渠道且销售商品检验合格，不经营非法加工或假冒伪劣等不合格产品。
经营处方药、甲类非处方药的药店应配有执业药师，质量负责人应有一年以上药品经营质量管理工作经验；经营乙类非处方药的药店应当配备专职的合格人员；
药店应具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施以及卫生环境；
熟食、肉类加工等人员应定期体检，持健康证上岗；
服务专业，有问必答，货真价实，不缺斤短两、欺瞒顾客。
示范性要求
每千人宜拥有肉菜店（菜市场）使用面积80平方米以上，食杂店宜在30平方米以上，药店宜在10平方米以上，书店、音像店建筑面积在10平方米左右。
社区肉菜店（菜市场）营业时间应在10小时以上，食杂店的营业时间应在10小时以上，营业时间在12小时以上。
居民距肉菜店（菜市场）的距离宜在500米以内，距食杂店的距离宜在300米以内，距社区书店、音像店的最远距离在1000米以内。
新鲜果蔬进入市场前不应带有泥土、腐叶、枯叶；肉菜店宜有净菜、无公害蔬菜等农副产品的供应。
宜有24小时售药服务，社区药店应备有70%以上的国家基本药物品种。
药店的店堂使用面积（不含中药饮片的营业区域）应在100平方米以上，并有与经营范围、经营规模相适应相适应的仓储面积。经营范围含中药饮片的，应设置相对独立的中药饮片营业区域，使用面积不得少于30平方米，并具备与之相应的仓储面积。
3．美容美发服务：
功能性要求
应提供美容美发及其相关的服务。
应能为老年人、儿童及病残人等提供上门服务。
规范性要求
有与所经营的服务项目相适应的设施设备。
应保持店内外清洁卫生，具有相应的卫生消毒设备和措施。
从业人员经过卫生部门的定期健康检查，且持健康证上岗。
营业场所内明示服务项目和收费标准。
服务人员经专业培训并有相应资质，持证上岗。
向消费者提供与服务有关的真实信息，不欺骗、误导消费者。
示范性要求
大中型社区每千人美容美发店建筑面积在10平方米左右。
单店营业面积在50平方米左右，最小面积在30平方米以上。
居民最远消费距离宜在500米左右。
营业时间宜在10小时以上。
4．维修服务：
功能性要求
应能提供家电维修(含微机及外设维修)、自行车修理、修鞋、配钥匙等服务。
规范性要求
应有相对固定的营业场所（地），并具有相应的设备工具。
应保持店内外清洁卫生，没有安全事故及安全隐患。
服务人员经专业培训并具有相应资质。
示范性要求
大中型社区每千人维修店建筑面积在10平方米左右，其中家电维修店建筑面积每千人在4平方米以上；家电维修单店的建筑面积一般在50平方米左右，最小面积在20平方米以上；
营业时间在12小时左右；
维修服务应及时，应有维修店提供家电维修上门服务；
有洗车和简单的汽车维修服务。
5．洗衣服务：
功能性要求
应提供洗衣、烫衣以及皮革衣物的清洗、上光等服务。
规范性要求
有洗染衣物相应的设施条件。
有存放客衣的条件，并保证洗涤后的衣物平整、干净。
有必要的客衣标识管理，避免错收错发。
在营业场所内明示服务项目和收费标准。
示范性要求
洗染店的辐射半径在500米左右。
单店面积一般在150平方米左右，最小面积在50平方米以上。
营业时间在12小时以上。
提供必要的立等可取的服务项目。
提供洗车、简单的配件维修服务
6．照相冲印服务：
功能性要求
应能提供照相、胶卷冲洗及数码照片的冲印、扩印、胶卷销售等服务。
应提供立等可取的证件照服务。
规范性要求
应有与经营项目相适应的器材、设备。
应明示服务项目及收费标准。
服务人员经专业培训并具有相应资质。
示范性要求
每千人照相馆建筑面积应在6平方米左右。
单店面积在100平方米左右，最小面积在20平方米以上。
营业时间在12小时以上。
最远消费距离在800米左右。
有连锁经营店。
7．再生资源回收服务：
功能性要求
社区再生资源回收站应能提供居民生活性再生资源的回收服务；
应能提供上门服务。
规范性要求
场地及时清理，货品摆放有序，不占用道路存放物品。
每天进行物资清理、转运。
熟悉相关的法规及规定，保证回收物资正当，合法。
示范性要求
每千人回收站建筑面积在6平方米左右，单个最小面积在20平方米以上。
营业时间在8小时以上。
上门服务及时。
8．家庭服务：
功能性要求
有家庭服务网点提供家庭钟点工、家政服务、家庭护理等服务。
规范性要求
服务人员经专业培训并具有相应资质。
定期进行健康检查，且持健康证上岗。
示范性要求
家庭服务网点的服务半径在1000米左右。
社区商业全国示范社区（老社区）各项目比重分配
|
项目 |
比重 % |
项目 |
比重% |
|
餐饮服务 |
22 |
再生资源回收服务 |
10 |
|
购物功能 |
38 |
家庭服务 |
4 |
|
维修服务 |
8 |
照相冲印服务 |
4 |
|
洗衣服务 |
6 |
|
|
|
美发美容服务 |
8 |
总分 |
100 |
第二部分 社区商业全国示范社区评价规范之二(新建社区)
一、总体要求：
特征：
社区商业设施完备、业态齐全，网点布局相对集中，充分体现消费的便利性；社区有品牌店或连锁店，大型社区有社区商业中心；住宅和商业相对分离，以保证住宅的宜居性和商业不扰民；商业设施的外观与社区整体风格相协调。
功能性要求：
新建社区的社区商业应能满足居民餐饮、购物、维修、美容美发等多种与居民生活密切相关的服务的需求。
新建社区应能满足居民的高级需求。
示范性要求：
新建社区宜具备的社区商业业态有餐饮店、超市、便利店、美容美发店、维修店、洗染店、照相馆、再生资源回收站、家庭服务站、书店、音像店。大型新建社区应建有社区商业中心。鼓励新建社区根据社区商业发展水平设立浴池、旅馆、宠物服务站、专业店、专卖店等其它社区商业业态。
新建社区宜有能满足居民购物、餐饮及多种服务的需求的社区商业中心，社区商业中心宜有功能较完善的商业服务业网点15个以上，商业业态在10种以上，网点主要有超市、便利店、餐饮店、美容美发店、洗染店、维修店、家庭服务、书店、音像店等。
社区商业中心的辐射半径宜在2000米左右，与居住区的距离宜在100米以上。社区商业中心宜建于交通便利处，有存放车辆的场所。社区商业中心宜与其他服务机构相配套，如银行、邮局、医院等。
二、评价规范
1．餐饮店：
功能性要求：
应能提供早餐服务；
应提供订餐及送餐服务；
应能满足社区居民饮食多样化的需求，应能满足特殊人群的需要，社区应有多种风味的餐饮店（包括清真店）。
规范性要求：
社区餐饮店应有相应的环境卫生措施及安全保障设施，
厨房、餐厅有分隔，有洗涮消毒设备。
店内保持清洁卫生，加工制作符合相关法规及标准的要求。
店周围环境清洁，与垃圾存放处的距离在30米以上。
有符合环保要求的排污、消烟、消音、除尘设施及垃圾存放设施。
有应急照明设施及消防设施。
服务人员经培训并具有相应的资质，定期进行体检，持健康证上岗。
示范性要求：
社区宜应有单店面积在500平方米以上的店铺，有连锁餐饮店。
社区餐饮店宜设在交通便利处，有存放车辆的场所。
社区居民的最远就餐距离宜在600米以内。
大型社区宜有一家以上的24小时服务店。
餐饮店与居民楼的距离宜在10米以上。
社区餐饮店宜有空调系统，温度适宜。
宜有可提供银行卡消费服务的餐饮店。
餐饮的档次及价格与社区消费水平相适应。
2．购物功能
功能性要求
应能满足居民对以下商品的日常需求：
§ 农副产品；
§ 日常消费品、家居用品、家电等；
§ &
